Иржи Филип Номер один в чешской электронной коммерции и лидер продаж электроники Alza.cz объявляет о важных изменениях для клиентов и поставщиков. С 26 июля 2023 года торговая площадка Alza меняет название на Alza Trade. Цель этого изменения — лучше отразить специфику данной услуги, которая включает в себя выбор товаров от более чем тысячи поставщиков, удобство заказа, скорость доставки и 100% гарантию возврата денег.
Alza Trade — это уникальная форма онлайн-продаж, которая принципиально отличается от обычных торговых площадок или так называемых онлайн-рынков. В отличие от маркетплейса Alza Trade, товары покупателю продают не отдельные продавцы, а непосредственно компания Alza. Таким образом, клиенты заключают договор напрямую с Alza. Таким образом, он несет ответственность за весь процесс продаж и послепродажного обслуживания, а также за доставку товаров и предоставление всех услуг. По отношению к Alza отдельные продавцы оказываются в положении поставщиков.
«По умолчанию оператором торговой площадки является одна компания, но товары продают отдельные продавцы, которые работают на этой платформе, выставляют счета, а клиенты затем решают претензии с отдельными продавцами (возможно, на другом языке). В рамках Alza Trade товары продаются напрямую компанией Alza, они берут на себя ответственность за доставку товаров и оказывают послепродажное обслуживание, например, по вышеуказанным рекламациям. объясняет Ян Пипал, директор Alza Trade Alza.cz.
Таким образом, Alza Trade — это торговое название услуги, при которой поставщик доставляет товары Alza, а впоследствии при размещении онлайн-заказа клиент заключает договор с Alza, а не с поставщиком. «Возможность выбирать товар у более чем тысячи поставщиков — важная часть нашего растущего бизнеса. Только в прошлом году этот сегмент вырос на 56% и впервые превысил оборот в один миллиард крон. И постоянно добавляются новые поставщики. Мы подчеркиваем качество поставщиков и предоставляем нашим клиентам широкий ассортимент качественной продукции с надежным сервисом», добавляет Пипал.
Возможно вас интересует
Путешествуйте по миру с Apple Alza Trade предлагает клиентам преимущества простой покупки напрямую у Alza с гарантией безопасности и качества. Петр Бена, заместитель председателя правления Alza.cz, подчеркнул цель этого изменения: «Нашим приоритетом является обеспечение того, чтобы качество обслуживания клиентов при покупке у более чем тысячи поставщиков, которые сотрудничают с нами, было таким же, как при покупке товаров напрямую у Alza, когда Alza хочет предоставлять всем своим клиентам только лучшие услуги».
Таким образом, Alza гарантирует простую отмену заказов и урегулирование жалоб. Клиент может следить за процессом подачи жалобы в режиме реального времени через учетную запись пользователя на сайте Alza.cz или в мобильном приложении. Вернуть и потребовать товар также можно через AlzaBoxes, которые доступны в более чем 1400 точках Чешской Республики. И это еще не все.
«Alza Trade также гарантирует всем клиентам гарантию на приобретенную продукцию сроком на 24 месяца, что является стандартным сроком гарантии для потребителей в Чехии. Alza также предоставляет такую гарантию компаниям, хотя у них нет никаких гарантий по закону». говорит Бена, объясняя: «Важно осознавать, что при покупке на торговой площадке, где часто продают иностранные продавцы, могут не соблюдаться те же стандарты, что и при покупке у Alza. Например, чешские надзорные органы, такие как Чешская торговая инспекция, не могут штрафовать за действия иностранных продавцов на рынке. Вот почему клиентам следует быть осторожными и тщательно выбирать, у кого они покупают, будь то из-за условий гарантии или простоты возможной претензии».
Alza решила изменить это название, чтобы подчеркнуть свой особый подход к продаже товаров от своих поставщиков и улучшить качество обслуживания клиентов.
Для клиентов это всегда была только Alza. Они никогда не слышали о маркетплейсе, и для них ничего не меняется.