Филип Новотный Хотя новый глава отдела розничной торговли Анджела Арендтс начала свою работу в Apple всего три недели назад, у нее явно уже есть свое видение. В соответствии с Новости сервер 9to5Mac в ближайшие месяцы сосредоточится на трех ключевых областях: улучшении качества обслуживания клиентов в магазинах Apple Store, использовании мобильных платежей и развитии розничной торговли в Китае.
Прежде всего, мы можем ожидать изменений в магазинах Apple Store, как в обычных, так и в интернет-магазинах. Арендтс уже сделала первые шаги в этом направлении и часто посещает Apple Story в своем новом доме в Купертино. При этом они стараются как можно лучше понять структуру обычных магазинов Apple и найти возможные области для улучшения.
По словам самих сотрудников этих магазинов, Арендтс очень дружелюбный, честный человек и идеально впишется в культуру Apple. Эта характеристика была совершенно неприменима к предыдущему руководителю розничной торговли Джону Броуэтту. По словам продавцов Apple Stores, он был сосредоточен исключительно на финансовой стороне дела и даже чувствовал себя некомфортно в переполненных магазинах. То, что он не вписался в корпоративную культуру компании из Купертино, позже само по себе он признался.
После ухода Броуэтта его обязанности взяли на себя три вице-президента: Стив Кано отвечал за обычные магазины, Джим Бин отвечал за операции, а Боб Бриджер занимался приобретением площадей для новых магазинов. В то время как последние два назначенца останутся на своих должностях, Стив Кано перейдет на новую должность в отделе международных продаж под руководством Арендтс.
Арендтс также наложила больше полномочий на руководителей европейских и китайских розничных подразделений. Таким образом, Венди Бекманова и Денни Туза получат больше возможностей для адаптации «иностранных» обычных магазинов к отдельным рынкам. По данным 9to5Mac, Арендтс придает большое значение, в частности, Китаю, и открытие магазинов Apple Store для этого растущего сектора потенциальных клиентов является для нее абсолютным приоритетом. Сейчас у Apple всего десять обычных магазинов в Китае, но в будущем это число может быстро вырасти.
Помимо классических магазинов Apple Store, новый руководитель розничной торговли также отвечает за онлайн-магазины. Арендцова хочет использовать эти полномочия, которые ранее ассоциировались с отдельной функцией, для более тесного соединения обычных и интернет-магазинов. С помощью новых технологий, таких как новый мобильный сервис iBeacon, в ближайшие месяцы весь клиентский опыт должен измениться: от общения с продавцами до поиска нужного товара и простой оплаты.
Эти изменения происходят в то время, когда Apple готовится представить ряд новых продуктов, некоторые из которых находятся на относительно неизвестной территории. Помимо iPhone 6 также доступны наушники iWatch или Beats. Если собрать воедино все предположения последних нескольких дней, то можно догадаться, в каком направлении пойдет Apple в ближайшие месяцы. Производитель iPhone теперь обращает свое внимание на стильные продукты, и Анджела Арендтс (возможно, вместе с другими новыми коллегами) станет очень важным звеном в этом новом путешествии.
