Ондрей Хольцман Новые 4,7- и 5,5-дюймовые модели поступили в продажу сегодня в странах первой волны. айфоны 6, соответственно 6 Плюс. Натиск коснется не только розничных продавцов, компаний по доставке и доставке, но также сервисного обслуживания и поддержки Apple. Новое устройство традиционно сопровождается множеством вопросов и проблем.
Многие из них можно решить по телефону или прямо на стойке в Apple Stores или у операторов, но в первой партии новых iPhone есть и бракованные детали, избежать которых в таких объемах просто невозможно. Производственные линии все еще адаптируются и приспосабливаются к потребностям новых технологий, поэтому следует ожидать несовершенных изделий.
По этой причине прямо в Купертино, штаб-квартире калифорнийской компании, оборудована специальная комната, где находятся те же инженеры, которые разработали новый iPhone. Через несколько часов после начала продаж новинки они ждут курьеров, которые доставят возвращенные детали, с которыми заявлена проблема, прямо им в руки. «Они сразу же разберут их, чтобы посмотреть, что происходит», — говорит Марк Вильгельм, который раньше работал в службе возврата. Благодаря показаниям его и других бывших сотрудников журнала Apple Bloomberg собрал, как работает вся программа Apple.
Специальная программа была создана в конце 90-х годов и называется «ранний анализ отказов поля» (EFFA), что в вольном переводе означает «анализ ранних дефектных деталей». Смысл немедленного контроля ясен: как можно быстрее обнаружить проблему, найти решение и немедленно отправить его на производственные линии в Китае для соответствующей корректировки производственного процесса, если это аппаратная проблема, которую можно решить во время производства. .
[do action="quote"]Если вы сможете найти проблему в течение первой недели, это может сэкономить миллионы.[/do]
Не только у Apple есть аналогичные процессы немедленной проверки и поиска решений, но и у нее есть огромное преимущество в своих обычных магазинах Apple Store. Первые сообщения о проблемах доходят до Купертино всего через несколько минут после того, как клиенты пожаловались в так называемый Genius Bar, будь то в Нью-Йорке, Париже, Токио или другом городе мира. Затем устройство для порчи немедленно садится на следующий рейс FedEx, направляющийся в Купертино.
Таким образом, инженеры Apple могут немедленно начать думать о способе устранения проблемы и, основываясь на серийном номере, даже отследить конкретную рабочую группу, которая создала данный iPhone или его компонент. Эффективность всего процесса была продемонстрирована в 2007 году, когда Apple выпустила первый iPhone. Клиенты сразу же начали возвращать бракованные товары, которые не работали с сенсорным экраном. Проблема заключалась в зазоре возле наушника, из-за которого пот просачивался внутрь телефона и замыкал экран.
Команда EFFA отреагировала немедленно, добавила защитный слой на зараженную область и отправила это решение на производственные линии, где немедленно применили те же меры. Apple так же быстро отреагировала на проблему с динамиком. В первых айфонах в некоторых динамиках не хватало воздуха, поэтому они взрывались во время перелета из Китая в США. Инженеры проделали в них несколько дырок и проблема была решена. Apple опровергла эту информацию Блумберг обратившись к бывшим сотрудникам компании для комментариев.
Команда EFFA играет действительно ключевую роль в первые недели, когда новый продукт поступает в продажу. Конечно, проверка и решение проблем продолжится и в последующие месяцы, но особенно в начале, раннее обнаружение и устранение производственной ошибки может сэкономить компании огромные суммы денег. «Если вы сможете обнаружить проблему в течение первой недели или даже раньше, это может сэкономить миллионы долларов», — говорит Вильгельм, который сейчас управляет службой поддержки клиентов облачного стартапа Lyve Minds.
Могу ли я спросить, выставлены ли оригинальные iPhone 6 и 6 plus в магазинах Apple в Дрездене? Спасибо PS: Я не имею в виду в основном макеты :D
Да, они.
Сегодня я имел дело с чем-то в Ваньковце в iStyl, и ради интереса спросил у продавца, сколько людей уже было там, чтобы забрать новый iPhone, и был весьма удивлен ужасающим видом.. они сказали, что их было довольно много: -Д