Амайя Томан Устройтесь поудобнее с чашечкой хорошего кофе в руке, опробуйте различные приложения на планшете и посмотрите телевизор на большом экране. Можете ли вы представить себе такую возможность с одним из наших операторов или поставщиков услуг кабельного телевидения? Comcast знает, как заботиться о своих клиентах.
Удобство и безупречное обслуживание клиентов — это то, что люди больше знают из магазинов люксовых брендов, чем из помещений операторов, где очереди и дискомфорт ожидания более распространены. Но американская компания Comcast, предоставляющая услуги кабельного, телефонного и интернет-соединения, решила превратить посещение своих филиалов в приятное занятие и обеспечить максимальный комфорт своим новым и существующим клиентам.
Возможно вас интересует
Дэн Пражак Поводом для посещения отделения оператора зачастую становятся неприятные дела, например, недовольство услугами или их неисправность. Если клиент не чувствует себя комфортно во время такого визита, это не окажет положительного влияния на его отношения с провайдером. Именно поэтому Comcast решила оборудовать свои филиалы огромными телевизионными экранами, удобными креслами и продуктами, которые можно попробовать.
Оборудованные таким образом филиалы Comcast вскоре должны расшириться до крупных торговых центров, где они часто будут соседствовать с магазинами известных имен, таких как Apple или Sephora. «Мы хотим быть там, где люди делают покупки», — сказал Том ДеВито, вице-президент по розничным продажам и услугам. Comcast хочет черпать вдохновение у Apple.
Фотогалерея
Концепция новых магазинов Xfinity Stores резко контрастирует с предыдущей строгой и неудобной концепцией обслуживания клиентов, когда люди, которым приходилось лично посещать филиал Comcast, отправлялись в отдаленные офисные комплексы. «Это разумный шаг», — признает Нил Сондерс из GlobalData. «Люди тратят много денег на кабельные и интернет-услуги и ценят возможность испытать предлагаемые продукты и услуги в высококачественной среде. Прошли те времена, когда обслуживание клиентов осуществлялось в плохо освещенной стойке обслуживания».
В новых локациях клиенты Comcast смогут оплатить услуги, опробовать устройства компании или протестировать различные приложения, в том числе управлять домашней камерой видеонаблюдения с помощью смартфона, планшета или пульта дистанционного управления. «Я думаю, что возможность посетить наши офисы и узнать, как в полной мере использовать возможности наших продуктов, приведет к улучшению качества обслуживания клиентов и их удержанию», — заключает ДеВито.
