Амайя Томан Несмотря на проблемы с клавиатурой и веб-камерой, компьютеры Apple, судя по всему, пользуются большой популярностью у пользователей и являются лучшими с точки зрения удовлетворенности. Об этом свидетельствует рейтинг удовлетворенности клиентов ACSI, в котором Macy's второй год подряд занимает первое место.
Возможно вас интересует
Петр Шкута Ежегодный американский индекс удовлетворенности потребителей (ACSI) сообщает, что Apple является ведущим поставщиком персональных компьютеров в США. Компания достигла общего балла 83 в рейтинге, как и в прошлом году. Apple также занимает высокие места в рейтинге удовлетворенности ноутбуками и планшетами.
На втором месте в общем рейтинге оказался Samsung с результатом 82 – всего на один балл хуже, чем в прошлом году. Рейтинг Amazon упал с 82 до 79, а Acer, Dell и Toshiba набрали 77 по сравнению с 75, 73 и 71 в прошлом году. В целом, сегмент персональных компьютеров немного увеличился с 77 до 78 пунктов в рейтинге удовлетворенности клиентов в этом году.
Дэвид ВанАмбург из ACSI говорит, что споры между Китаем и Соединенными Штатами могут оказать негативное влияние на потребительский спрос в будущем, а введение пошлин на продукцию Apple может привести к росту цен и повлиять на продажи. По мнению ВанАмбурга, производителям ПК необходимо еще более агрессивно доказывать свою ценность на фоне опасений по поводу роста цен. «Это означает, что нужно больше внимания уделять дизайну, простоте использования и изготовлению аксессуаров». сообщает ВанАмбург.
Потребителей больше всего устраивает дизайн компьютеров — эта область набрала 82 балла из ста возможных. Оценка качества графики и звука выросла с 80 до 81, а рейтинг доступности программного обеспечения остался на уровне прошлого года — 80 баллов. Рейтинг надежности вырос с 77 до 79 баллов. Напротив, клиенты меньше всего удовлетворены поддержкой, которая в этом году достигла показателя 68. Клиенты Apple, Samsung и Amazon сообщают о самой высокой удовлетворенности в этой области.
Источник: Apple Insider
