Петр Шкута Apple постепенно меняет свою стратегию и все больше и больше переходит в сферу услуг. Хотя аппаратные продукты по-прежнему играют важную роль, компании теперь берут на себя услуги. И обычным магазинам Apple Store также придется отреагировать на это развитие событий.
Все мы наверняка имеем хоть какое-то представление о том, как представить аппаратный продукт Apple. По крайней мере, те из нас, кому посчастливилось посетить Apple Store. Но как просто, ясно и понятно представить новую услугу заказчику? Как заставить ее связаться с ним и начать на него подписываться?
Это не первый раз, когда Apple сталкивается с этой проблемой. Ведь раньше он уже предлагал, например, iTools, не слишком успешный MobileMe, преемника iCloud или Apple Music. Обычно мы могли видеть различные примеры услуг или о них нам рассказывали непосредственно сами продавцы.
Услуги – это будущее
Однако после прошлой недели и последнего выступления на Keynote всем стало ясно, что Apple захочет сделать свои услуги гораздо более заметными. Они составят основу новой бизнес-модели Купертино. И небольшие корректировки презентации уже начались. Их результаты особенно заметны в обычных магазинах Apple Store.
Возможно вас интересует
Амайя Томан На экранах компьютеров Mac, iPad и iPhone мы теперь видим цикл, который представляет Apple News+. Они пытаются поразить потенциальных клиентов той простотой, с которой они могут получить доступ к десяткам журналов и газет одним щелчком мыши.
Но журналы только начинают свою деятельность, и впереди Купертино ждут более серьезные задачи. Запуск Apple TV+ уже почти не за горами. Яблочная аркада и Apple Card. Как преподнести эти другие услуги так, чтобы клиент ими заинтересовался?
Apple сейчас делает ставку на повсеместное распространение экранов. Будь то серия экранов iPhone XR, играющих цветами, или MacBook, выстроенные в ряд по размеру. Все они находятся на достаточном расстоянии друг от друга с пространством вокруг. Но у сервиса другая философия, и он должен делать упор на возможность подключения.
Таблицы непрерывности уже предлагаются. С их помощью Apple показывает, как работает связь всей экосистемы. Пользователь останавливается. Он обнаружил, что беспроводная гарнитура может переключаться между iPhone и Mac. Прочитанная веб-страница может быть завершена на iPad, как и незавершенный документ. Это опыт, который сложно показать в онлайн-видео на YouTube.
Однако столов непрерывности в магазинах не так много, и когда они заняты, они могут быть доступны не всем. В то же время они, вероятно, сыграют решающую роль для будущей презентации.
Apple Store как творческий центр для пользователей
Однако Apple легко может освободить для них место другими видами деятельности и «грибками». Например, сегодняшние семинары Today at Apple, на которых можно научиться не только управлять своим устройством, но и часто создавать новый контент. Гостями часто являются профессионалы в этой области, будь то графические дизайнеры или создатели видео.
Apple могла бы выбрать точно такой же подход для новых сервисов. Представьте себе вариант под названием «Сегодня в Аркаде», где вы встречаетесь с разработчиками игры перед экраном телевизора. После этого каждый посетитель сможет сыграть или принять участие в турнире. Пообщайтесь с создателями и узнайте, что на самом деле представляет собой разработка игр.
Точно так же Apple может пригласить актеров сыграть в ее роли. шоу на Apple TV+. Таким образом, у зрителей будет возможность пообщаться вживую со своими любимыми персонажами или попробовать снимать в темноте.
Таким образом, Apple оставит позади то, что сегодня доминирует в магазинах Apple Store, — продажу аппаратной продукции. Купертино ориентирован на свою долгосрочную стратегию продажи клиентам истории и впечатлений. В долгосрочной перспективе они создадут более лояльных клиентов, которые не убегут от агрессивных методов продаж и принудительного предложения подписок. И небольшие изменения в этом направлении происходят уже сегодня.
Если у вас есть возможность посетить один из магазинов Apple Store, не медлите. Это есть и будет гораздо больше об опыте, чем когда-либо прежде.
Источник: 9to5Mac
