Вратислав Голуб Пресс-релиз: Социальные сети — один из наиболее эффективных способов для брендов установить связь и успешно общаться со своими клиентами. Не убежден? Просто посмотрите на кампанию Starbucks Праздничная кампания «Красный кубок», что вызвало настоящий переполох в Твиттере. Простое объявление о том, что покупатели могут получить бесплатную многоразовую кружку ограниченной серии при покупке одного из рождественских напитков, весь день держало компанию в центре внимания в Твиттере.
Twitter уже давно стал для брендов инструментом общения со своими клиентами. Но все большее значение приобретает другой канал связи, а именно коммуникационное приложение. Таким образом, у маркетологов есть еще одна возможность донести до своих нынешних и будущих клиентов новости о продуктах, кампаниях и других мероприятиях.
Вот основные причины, по которым коммуникационные приложения не должны отсутствовать в любом комплексе коммуникаций для брендов и ритейлеров, стремящихся максимизировать свои маркетинговые усилия:
Личная связь
Бренды и ритейлеры должны сосредоточиться на создании значимых моментов в своих коммуникациях, и нет ничего, что находило бы отклик у клиентов больше, чем ощущение, будто вы разговариваете с ними и только с ними. В то время как такие платформы, как Twitter, позволяют вам общаться с массами, коммуникационные приложения делают прямо противоположное. Они облегчают конструктивное общение с людьми. И почему это так важно? Если бренду удается напрямую общаться с людьми, между ним и человеком создается более прочная связь, что повышает крайне важную лояльность к бренду.
Сосредоточьтесь на том, что чувствует клиент
Все совершают ошибки, в том числе и бренды. Независимо от того, большая или маленькая ошибка, важно сосредоточиться на разрешении ситуации. Чтобы уменьшить неудовлетворенность клиентов, важно дать им возможность выразить свое разочарование, разочарование или беспокойство и дать им почувствовать, что другая сторона их понимает. Коммуникационные приложения предоставляют пространство для такого общения, поскольку предлагают место, где клиенты могут общаться с другой стороной наедине.
Выделиться среди конкурентов
Включение коммуникационных приложений в комплекс коммуникаций дает брендам возможность выделиться среди конкурентов. Мы часто фокусируемся на том, чтобы охватить максимальное количество потенциальных клиентов, которые логически ощущают себя просто числом. Но у нас есть возможность выделиться и дать понять клиентам, что они важны для бренда, что его интересуют их мнения и чувства. Все это с помощью таргетированного маркетинга может привести к улучшению общих результатов деятельности компании.
В 2020 году мы обязательно увидим увеличение числа клиентов, желающих взаимодействовать с брендами, заботящимися об их потребностях. Поэтому брендам следует использовать потенциал, который предлагают им коммуникационные приложения, и сосредоточиться на том, как улучшить личное общение с клиентами, лучше заботиться о них и выделиться среди конкурентов.
Дебби Догерти — вице-президент по коммуникациям и B2B в Rakuten. Viber. Эта коммуникационная платформа является одним из крупнейших коммуникационных приложений в мире и в настоящее время имеет более 1 миллиарда пользователей.
