Михал Жданский На этой неделе в Интернете разгорелась интересная дискуссия о диалогах проверки приложений. Это те, которые появляются сами по себе, когда вы используете приложение, и предлагают вам несколько вариантов: оценить приложение, напомнить позже или отклонить. Таким образом разработчики стараются получить положительный рейтинг в App Store, который может означать для них грань между успехом и провалом, без преувеличений.
Всю дискуссию начал блоггер Джон Грубер, который связал блог на Tumblr, который публикует скриншоты из приложений, использующих этот спорный диалог. Для этого он предложил пользователю относительно радикальное решение:
Я давно обдумывал публичную кампанию против этой конкретной тактики, призывая читателей Daring Fireball, когда они сталкиваются с этими диалоговыми окнами «Пожалуйста, оцените это приложение», не колеблясь, найдите время, чтобы сделать это — просто чтобы оценить приложение с помощью всего лишь одну звезду и оставьте отзыв с текстом «Одна звезда за то, что уговорили меня оценить приложение».
Это вызвало ужас у некоторых разработчиков. Вероятно, самым громким был Кейбл Сассель из Panic (Coda), который на он написал в своем аккаунте в Твиттере:
Стимул «дайте приложению, которое делает это, одну звезду» застал меня врасплох — он находится на том же уровне, что и «1 звезда, пока вы не добавите функцию X».
Совершенно иную реакцию высказал разработчик Mars Edit Дэниел Джалкут, который пытается посмотреть на всю ситуацию рационально и по-своему. доказывает правоту Джона Грубера:
Разумно пойти по этому пути, учитывая, что необходимо что-то сделать, чтобы побудить пользователей оставлять положительные оценки и отзывы. Это хороший деловой инстинкт. Но также имейте в виду, что чем дальше вы идете по этому пути раздражения и неуважения пользователей, тем дальше он будет от важных преимуществ, не связанных с монетизацией, упомянутых выше.
Если кто-то вроде Джона Грубера подстрекает ваших клиентов восстать против выбора, который вы сделали при разработке и продвижении своего приложения, подумайте дважды, прежде чем называть его причиной проблемы. Ваши клиенты уже разозлились еще до того, как прочитали мнение Грубера, знали они об этом или нет. Он просто дал им контекст, чтобы выразить свой гнев. Воспринимайте это как предупреждение и возможность переосмыслить свое поведение, прежде чем к действию присоединится слишком много клиентов.
Jak указывает на то Джон Грубер, половина проблемы заключается в проекте iRate с открытым исходным кодом, который многие разработчики интегрировали в свои приложения. По умолчанию пользователю предоставляется три варианта в диалоговом окне: оценить приложение, оставить комментарий позже или сказать «нет, спасибо». А вот третий вариант, после которого рассчитываешь больше не столкнуться с диалогом, фактически отменяет его обнаружение только до следующего обновления. Так что нет никакого способа сказать ne для блага. Если я не хотел оценивать приложение сейчас, я, вероятно, не захочу этого делать и через месяц после исправления ошибок.
Конечно, на проблему можно посмотреть с двух сторон. Первое — это мнение разработчиков, для которых положительный отзыв может означать разницу между тем, чтобы быть или не быть. Более положительные оценки (и рейтинги в целом) побуждают пользователей покупать приложение или игру, потому что они чувствуют, что это приложение было протестировано многими другими. Чем больше положительных оценок, тем больше шансов, что приложение купит кто-то другой, а также рейтинг влияет на алгоритм ранжирования. Поэтому разработчики стараются получить как можно больше оценок, даже ценой комфорта пользователя.
Apple здесь не совсем поможет, наоборот. Если разработчик выпускает обновление, все рейтинги исчезают из списка лидеров и других мест, и пользователи часто видят либо «Нет оценок», либо лишь небольшое количество оценок, оставленных пользователями после обновления. Конечно, старые рейтинги остались, но пользователь должен явно нажать на них в деталях приложения. Apple могла бы решить весь вопрос, отображая общие рейтинги всех версий до тех пор, пока в новой версии не будет достигнуто определенное количество рейтингов, к чему призывает большое количество разработчиков.
С точки зрения пользователя этот диалог больше похож на отчаянную попытку получить хоть какой-то рейтинг, а сколько раз диалог появляется тогда, когда нам это наименее удобно и это замедляет наш рабочий процесс. Чего разработчики не осознают, так это того, что другие приложения также реализуют этот диалог, поэтому вас раздражают эти надоедливые диалоги несколько раз в день, что так же раздражает, как и некоторая реклама внутри приложения. К сожалению, разработчики променяли удобство пользователей на отчаянную попытку поднять рейтинг и получить как можно больше денег.
Поэтому справедливо оставить рейтинг в одну звезду тем, кто опустился до этой практики. С одной стороны, это может научить разработчиков тому, что они отважились на темную сторону маркетинга и что это не лучший путь. Плохие отзывы – это определенно повод для паники. С другой стороны, отличные в остальном приложения используют эту практику, и, как я уже писал ранее, ставить одну звезду из-за одной ошибки не является ответственностью.
Всю проблему можно решить различными менее навязчивыми способами. С одной стороны, пользователи должны время от времени находить время и оценивать понравившиеся приложения хотя бы звездочками. Таким образом, разработчикам не придется опускаться до этой практики, чтобы получить больше оценок. Они, с другой стороны, могут придумать более разумный способ заставить пользователей оставить отзыв, не чувствуя, что их принуждают к этому (а из-за диалога так и есть).
Например, мне нравится подход разработчиков Guided Ways. В приложении 2Do для Mac четвертая синяя кнопка появляется один раз рядом со светофором в баре (кнопки закрытия, сворачивания,...). Если не обращать на это внимания, через некоторое время оно исчезнет. Если он нажмет на нее, то появится запрос на оценку, но если он его отменит, то больше его не увидит. Вместо раздражающего всплывающего диалогового окна запрос больше похож на милую пасхалку.
Таким образом, разработчикам следует переосмыслить способ запроса оценок у пользователей, иначе они могут ожидать, что их клиенты вернут им проценты, как описано Джоном Грубером. Даже если бы подобная инициатива появилась в отношении паршивых Free-to-Play игр...
Если это всего один раз, то почему бы и нет. А вот приложение Runtastic, например, является прям галереей этой «оценки нас». Приложение отличное, вы его купите, и людям понравится его оценивать. Отжимания, тяги, приседания... У меня их 5 штук, которые я использую ежедневно во время тренировок. Вас действительно бесит, когда 5 приложений снова приставают к вам с одним и тем же сообщением, даже после того, как вы им поставили оценку. Будет обновление, пожалуйста, оцените меня еще раз...
В настоящее время отзывы пишут три типа пользователей:
1) нанятые «рецензенты», т.е. маркетинговые компании, предлагающие обзоры и оценки за определенную плату.
2) чрезвычайно довольные пользователи приложения
3) чрезмерное разочарование пользователя приложения
Если не учитывать первую группу, которая наводняет особенно зарубежные магазины приложений, то отзывы на самом деле приходят только с обеих сторон спектра удовлетворенности.
Из этого следует, что если разработчик хочет иметь хороший рейтинг и не хочет обмануть, покупая обзор, ему остается делать только одно — первоклассную и долгосрочную честно оплачиваемую работу. Вот и все :).
Хорошо, если им нечего было предложить в обмен на оценку. Возможно, какая-то дополнительная функция. И было бы…
Соглашения с конечным пользователем в чем-то схожи. В частности, Waze и особенно после того, как его купил Google. Обновление Pride, обновлю дома или на работе, но не запускается. Я в машине, включаю гири и сплетничаю, если не соглашусь с условиями, мне не повезло. Самое главное безопасно.
Мне это кажется чрезмерным. Приложение стоит доллар, отзывы помогут его продать, а люди не пишут много отзывов самостоятельно. Другими словами, мне очень жаль эту кампанию с точки зрения разработчика. Достаточно было бы разрешить повторное появление этого диалога в новой версии - например, мои приложения этого не делают.
Воспринимайте это как способ, что рейтингом вы поможете не только разработчику, но и другим пользователям.
Но признаюсь, что система нового рейтинга каждый раз с каждым обновлением раздражает.