Михал Жданский Кто не любит приложения. В App Store более миллиона приложений, которые каждый день облегчают нам выполнение определенных задач, помогают нам работать продуктивно, позволяют нам делиться и потреблять информацию и даже спасать жизни. Если вам что-то нужно, обычно для этого есть приложение. App Store — это уникальная цифровая дистрибуция, где пользователи могут найти все приложения, легко их приобрести, а также следить за рейтингами других или оставлять свои оценки.
Рейтинг в магазине приложений
К сожалению, многие пользователи путают App Store со страницей поддержки и оставляют комментарии, которые особо никому не помогают. Прежде всего, важно помнить, что ваши оценки и отзывы в App Store предназначены не для разработчиков, а для других пользователей, которые часто на основе вашего опыта решают, стоит ли приложение своих денег. Итак, у нас есть несколько советов по рейтингу в App Store:
- Всегда пишите на чешском – Если вы делаете покупки в чешском App Store, нет причин писать отзывы на английском языке. Если вы думаете, что зарубежные разработчики читают отзывы во всех странах, в том числе и в таких небольших, как Чехия, то вынуждены вас разуверить. Для разработчиков важны только определенные страны, а именно США, Канада, Великобритания или Франция и Германия. Отсюда самый большой доход и наибольшее количество комментариев. Ваш англоязычный комментарий скорее всего не прочитает ни один иностранный разработчик, наоборот, пользователям, не знающим английского, будет сложно разобраться, что же вы на самом деле написали о приложении. Если вы хотите сообщить об ошибке или похвалить разработчика, свяжитесь с ним напрямую (см. ниже).
- Не выражайте свое разочарование – Ошибки в приложениях могут раздражать и портить все впечатление от приложения. Ошибка могла возникнуть по нескольким причинам. Разработчик мог что-то упустить из виду, это могла быть редкая ошибка, не проявившаяся во время бета-тестирования, это могло произойти даже при компиляции финальной сборки, отправленной в Apple. Если это произойдет, обзор с одной звездой может частично облегчить это разочарование, но он никому не поможет. Вместо этого обратитесь к разработчику (см. ниже), который действительно может помочь вам с проблемой, и ваш отзыв может выявить проблему, которую необходимо исправить в следующем обновлении. Только если вы обратитесь к разработчику, а он не проявит готовности решить проблему даже спустя долгое время с момента отправки, то одна звезда уместна. Придется снова платить за приложение тоже нет причин для одной звезды, разработчики не могут вечно предоставлять бесплатные обновления, и ваш рейтинг не будет отражать истинную ценность приложения, а только ваше разочарование по поводу оплаты.
- Будьте по делу – «Приложение бесполезно» или «Действительно замечательная вещь» мало что говорят другим пользователям о приложении. Никто не хочет, чтобы вы написали подробный обзор, просто нескольких основных моментов более чем достаточно. Если вам нравится приложение, расскажите другим, почему (оно выглядит хорошо, в нем есть замечательная функция…), а если оно вас разочаровало, расскажите другим, что не так и чего не хватает. Если это мошенническое приложение, объясните, почему другим не следует его покупать. Достаточно нескольких фактических предложений.
- Будьте в курсе – Есть ли новое обновление, исправляющее ошибку, которая вас раньше расстраивала? Ваш отзыв не высечен на камне, отредактируйте его, чтобы других не смущала ошибка, которой больше нет в приложении, или отсутствующая функция, включенная в новое обновление. Это займет всего минуту времени, даже если вам нужно всего лишь изменить количество звезд.
Добавить отзыв и оценку
- Откройте App Store/iTunes и найдите приложение, которое хотите оценить. Отзывы можно добавлять только к приложениям, которые вы приобрели/загрузили.
- В сведениях о приложении откройте вкладку «Отзывы/Отзывы и рейтинги» и нажмите кнопку «Написать отзыв».
- Выберите количество звезд, выберите подходящий заголовок, резюмирующий ваш отзыв, затем напишите текст отзыва и нажмите Odeslat (Представлять на рассмотрение).
Общение с разработчиками
У большинства приложений есть отдельная страница поддержки, обычно на их собственной странице или странице разработчика. Ссылку вы всегда можете найти в деталях приложения. В iTunes ссылку на сайт разработчика можно найти под иконкой приложения, в App Store во вкладке Подробнее в самом низу (сайт разработчика). Прямую ссылку на страницу поддержки вы можете найти во вкладке Обзоры/Обзоры и рейтинги под кнопкой Тех. поддержка.
Каждый разработчик оказывает поддержку по-разному: некоторые предоставляют прямой контакт в виде адреса электронной почты, другие осуществляют поддержку, используя форум базы знаний с билетами или контактную форму. Если разработчики не чехи, вам придется сформулировать свою проблему на английском языке. Опишите вашу проблему как можно подробнее, разработчик мало что сможет сказать по информации о сбоях приложения. Расскажите, из-за чего приложение вылетает, что именно не работает или что должно работать по-другому. В случае ошибок в идеале также укажите свое устройство и версию операционной системы.
Если вам не хватает какой-то функции в приложении или вы видите возможности для улучшения, можно написать разработчику таким же образом. Многие разработчики открыты и рады реализовать популярные запросы пользователей в будущих обновлениях. Быстрая поддержка в Твиттере тоже часто работает хорошо. Обычно имя аккаунта можно узнать на сайте разработчика.
Любую проблему с приложением всегда старайтесь решать в первую очередь напрямую с разработчиком, а отрицательную оценку используйте в крайнем случае. У разработчиков нет возможности связаться с недовольными пользователями в App Store, и они мало что могут сказать по расплывчатой информации в отзывах. Мухаммад должен пойти на гору, а не наоборот.
Наконец, если нет другого выхода, Apple можно попросить Возврат денег, но не чаще 1-2 раз в год.
Молодец, тут ты попал в самую точку. Я бы хотел, чтобы все читали это именно так. Больше всего меня раздражают сообщения разработчикам и однострочные заявления типа «это бесполезно».
Лучшие комментарии у Office 365 в офисе. Это плач
Черная пятница?
если автор действительно думает, что разработчики сидят сложа руки в поддержке и ждут, пока им кто-нибудь напишет, и не следят внимательно за реакцией покупателей, то он очень сильно заблуждается. Прежде всего, тем более внимательно за этим наблюдают те, у кого мало реакции.