сборщик яблок Иногда случается, что вы покупаете приложение, которое вам совершенно не нужно. Есть ли способ вернуть его? Да. Верну ли я свои деньги? Да. Сегодня мы поговорим о том, как это сделать, и добавим важную информацию.
Во-первых, мы опубликовали это руководство несколько лет назад, но, поскольку сейчас процесс немного другой, его необходимо обновить. Во-вторых, запрашивать возврат средств за приложение рекомендуется не чаще трех раз в год, после чего Apple может не выполнить требования, это было бы, по меньшей мере, подозрительно. Так как же это сделать?
Давайте откроем iTunes и переключимся на iTunes Store. В левом верхнем углу нажимаем на нашу учетную запись (если мы авторизованы, иначе входим) и выбираем опцию Учетная запись.
В информации об аккаунте нас интересует третий раздел История покупки, где мы выбираем элемент Подробнее.
Появляемся в истории наших покупок, где в первой части видим самые последние покупки (еще можно пожаловаться и потребовать отмену платежа), во второй обзор всей истории нашего Apple ID . Выбираем товар под обзором Сообщить о проблеме.
Загрузится очень похожая страница, но мы добавили возможность для приложений, которые еще не зарегистрированы. Сообщить о проблеме. Для приложения, которое мы хотим вернуть, выбираем эту опцию и ждем открытия интернет-браузера.
На загруженной странице войдите под своим Apple ID.
Теперь мы видим неучтенные приложения. Для того, где мы выбрали вариант Сообщить о проблеме, также появилось поле для заполнения информации и список причин, по которым мы хотим вернуть заявку.
Выбираем один из вариантов, соответствующий нашей проблеме, затем нажимаем Отправить и этим мы все подтвердим. Письмо с подтверждением придет позже и, наконец, электронное письмо с информацией об урегулировании (положительном или отрицательном).
Мы можем выбрать из нескольких примеров, почему мы хотим вернуть приложение:
Я не давал разрешения на эту покупку. (Я не подтвердил эту покупку/нежелательную покупку.)
Вы можете использовать эту причину, если, например, вместо значка приложения вы нажали кнопку цены и сразу купили приложение. В то же время это один из самых надежных способов заявить права на приложение. Формулировка вашего запроса может быть следующей:
Здравствуйте, поддержка Apple!
Я случайно купил [название приложения], потому что настроил iTunes так, чтобы он не запрашивал пароль каждый раз, когда я покупаю приложение. Поэтому я сразу купил это приложение, нажав кнопку цены, однако мне просто хотелось щелкнуть значок. Поскольку приложение на самом деле мне бесполезно, я хотел бы спросить вас, могу ли я получить за него возмещение. Спасибо.
С уважением
[Ваше имя]
Объект не загружен или не найден. (Элемент не загружен или не найден.)
Здесь причина ясна. Apple объясняет, что всякий раз, когда вы загружаете контент в iTunes, он автоматически сохраняется в iTunes в облаке – то есть, если вам не удалось загрузить купленное приложение с первого раза, вы сможете найти его в истории покупок и на вкладке «Купленные приложения» в App Store на устройствах iOS. Здесь Apple предлагает прямую ссылку на iTunes для просмотра списка купленных вами приложений.
Объект не устанавливается или загружается слишком медленно. (Элемент не установился или загружается слишком медленно.)
Приложение не будет установлено у вас, например, если вы приобрели приложение, которое больше не поддерживает ваше устройство iOS, или если вы загрузили версию для iPad вместо версии для iPhone, и наоборот. Формулировка вашего запроса может быть следующей:
Здравствуйте, поддержка Apple!
Я купил это приложение под названием [название приложения], но не знал, что оно не будет поддерживать мое [название вашего устройства, например iPhone 3G]. Поскольку приложение мне бесполезно, учитывая тот факт, что оно не запустится на моем устройстве, я хотел бы спросить вас, могу ли я получить за него возмещение. Спасибо.
С уважением
[Ваше имя]
Товар открыт, но не работает должным образом. (Элемент загружен, но не работает так, как я ожидал.)
Ранее Apple предлагала для этой опции текстовое поле, в котором вы могли описать, почему приложение не оправдало ваших ожиданий, и получить замену. Однако сейчас Apple отказывается от этой деятельности и, если приложение вас не устраивает, она отсылает вас на сайт разработчиков, с которыми вам предстоит решить свои проблемы.
Проблема здесь не указана. (Проблема здесь не упоминается.)
В этом случае опишите вашу проблему и постарайтесь объяснить, почему вы хотите вернуть приложение. Именно эта коробка может частично заменить предыдущий вариант, где Apple больше не предлагает обращаться напрямую к нему из-за недовольства приложением, а только к разработчику. Однако они не могут рекламировать вашу покупку в iTunes.
Вы можете использовать следующий запрос на сбой приложения:
Здравствуйте, поддержка Apple!
Я купил приложение под названием [имя приложения], но при его использовании у меня часто возникают сбои. Хотя в целом приложение кажется хорошим, эти сбои делают его бесполезным, и я не могу его использовать. Поэтому я хотел бы спросить вас, могу ли я получить за это возмещение. Спасибо.
С уважением
[Ваше имя]
Как вариант, напишите о разочаровании от приложения, из которого вам обещали что-то другое. Дальше Apple решает, как они отреагируют на вашу жалобу:
Здравствуйте, поддержка Apple!
Я купил приложение под названием [имя приложения], но был очень разочарован, когда впервые его запустил. Описание в App Store для меня было довольно непонятным и я ожидал, что приложение будет чем-то другим. Если бы я знал, что приложение будет таким, какое оно есть, я бы вообще его не купил. Поэтому я хотел бы спросить вас, могу ли я получить за это возмещение. Спасибо.
С уважением
[Ваше имя]
Заключение, резюме
После подачи заявки ожидайте обсуждения по электронной почте с информацией о ходе рассмотрения вашей заявки. Как правило, все делается в течение 14 дней, но обычно раньше.
Как уже упоминалось, старайтесь не использовать эту опцию слишком часто, поэтому пытаться загружать платные приложения, а затем возвращать их, определенно не рекомендуется.
Какие 14 дней? Если я сделаю это в тот момент, когда получу электронное письмо с подтверждением оплаты, то результат в виде возврата денег будет весьма немедленным.
И "немедленно" - это не "в течение 14 дней"? То, что у вас это было сразу, не означает, что так всегда.
Ну, всего я вернул около 10 заявок. Все дела были одобрены сразу, но в большинстве случаев я подавал жалобу в течение 12 часов после получения письма.
Еще я пожаловался приложению, что оно не выдает написанное. Например. На изделии была написана локализация под дорогу, но на самом деле ее не было.
Приз != цена
Подскажите пожалуйста, что делать с приложением, которое я купил год назад (Таймлайн), а позже и с расширениями. Однако после обновления приложения мои расширения были удалены, и теперь я вижу их как некупленные. :( Я уже дважды связывался с разработчиком приложения, но мне никто не ответил. Можно ли это как-то решить через Apple?
Вы уверены, что расширения были частью обновления? Для этого необходимо прочитать все примечания к выпуску обновления.
Так как же мне действовать?
Сейчас я не знаю, но вам всегда нужно читать примечания к выпуску для получения обновлений. Надеемся, разработчик свяжется с вами, и вы сможете решить эту проблему вместе.