Дэвид Ханак На американском сервере Bloomberg появилась статья о том, как в последние годы свирепствует недовольство среди сотрудников Apple, работающих в розничной торговле. По их словам, за последние несколько лет очарование отдельных магазинов полностью исчезло, и теперь царит хаос и не очень дружелюбная атмосфера. Все больший процент покупателей, посещающих магазины Apple, также разделяет это мнение.
Возможно вас интересует
Амайя Томан По свидетельствам многих нынешних и бывших сотрудников, в последние годы Apple больше сосредоточилась на том, как выглядят магазины, а не на том, чтобы ставить покупателей на первое место, и на том, как позаботиться о них как можно лучше. Жалобы на работу магазинов в целом остались прежними. Когда в магазине много людей, среди сотрудников царит хаос и обслуживание медленное. Проблема в том, что обслуживание не намного лучше, даже когда в магазине не так много покупателей. Ошибка заключается в искусственном разделении отдельных должностей, когда кто-то может совершать только избранные действия и не имеет права на другие. По признаниям посетителей и сотрудников, регулярно случалось, что клиент не мог быть обслужен, потому что все сотрудники, назначенные для продаж, были заняты, а у технических специалистов или службы поддержки были отгулы. Однако они не должны мешать покупке.
В зарубежных дискуссиях изобилуют мнениями о том, что покупать что-то у Apple в наши дни гораздо удобнее через Интернет, чем рисковать получить негативный опыт при личном посещении Apple Store. Однако есть еще много причин, по которым качество покупок в магазинах Apple в последние годы ухудшилось.
Возможно вас интересует
По словам нынешних и бывших сотрудников, уровень людей, работающих в Apple в розничной торговле, существенно изменился за последние 18 лет. Из ярых энтузиастов и людей с огромным энтузиазмом даже те, кто много лет назад никогда бы не добился успеха, добились успеха в продажах. Это логически отражается в впечатлениях, которые покупатель уносит из магазина.
Своеобразное снижение качества обслуживания в магазинах Apple начало проявляться в то время, когда в компанию пришла Анджела Арендс и полностью изменила форму и философию магазинов Apple. Традиционная форма была заменена стилем модных бутиков, магазины внезапно превратились в «Городские площади», Genius Bar как таковой почти распался, а его члены начали «бегать» по магазинам, и все приобрело гораздо более хаотичный вид. Традиционные прилавки продаж также исчезли, их заменили кассиры с мобильными терминалами. Вместо места продаж и профессиональной помощи они стали больше похожи на шоу-румы, демонстрирующие предметы роскоши и бренд как таковой.
Дейдра О'Брайен, сменившая Арендс, теперь стала руководителем отдела розничной торговли. По мнению многих, стиль магазинов может в некоторой степени измениться. Такие вещи, как оригинальный Genius Bar, могли бы вернуть или изменить отношение сотрудников. Дейдра О'Брайен проработала в розничной торговле в Apple более 20 лет. Много лет назад она помогла открыть первые «современные» магазины Apple вместе со Стивом Джобсом и всем «оригинальным» ансамблем. Некоторые сотрудники и другие инсайдеры ожидают положительных результатов от этого изменения. Как будет на самом деле, покажут в ближайшие месяцы.
Источник: Bloomberg
Так что это касается и клиентов. Там это тоже отход от хардкорного фанатизма и людей с огромной страстью к.... ну, оставим это. К счастью, у нас нет этих проблем. Число продавцов всегда превышает количество покупателей. Такова реальность.