Ондрей Хольцман Появление интернет-магазина Apple Online Store в Чехии было высоко оценено всеми фанатами. Наконец-то у нас появилась возможность покупать продукты напрямую у Apple. Однако с самого начала уход Apple из Интернета сопровождался рядом неясностей. Теперь похоже, что Apple нарушает внутренние законы…
Самый частый вопрос, который мы слышим об Apple Online Store в редакции, — о предоставляемой гарантии. Гарантийный срок предусмотрен один или два года? В Чехии два года установлены законом, но в нашей стране Apple не соблюдает это правовое регулирование. На веб-сайте указан один год, но когда вы спросите в телефонной линии, вы узнаете, что гарантия составляет два года. Как утверждает сервер в своем анализе dTest.cz, Apple в своих условиях сообщает лишь о сокращенной, а не установленной законом двухлетней гарантии. Кроме того, в условиях также отсутствует процедура подачи жалобы.
Нарушения правовых норм не любят даже за рубежом, поэтому одиннадцать потребительских организаций уже призвали положить конец нарушениям прав потребителей, совершаемым Apple Sales International, дочерней компанией Apple Inc., которая управляет Apple Online Store. Первые предложения о расследовании появились в Италии в конце декабря 2011 года. Теперь к публичному призыву присоединился и журнал dTest, который одновременно проинформировал обо всем этом Чешскую торговую инспекцию.
У Apple могут возникнуть проблемы не только с гарантийным сроком. Калифорнийская компания не действует полностью в соответствии с чешским законодательством даже при возможном возврате товара в случае отказа от договора купли-продажи. Apple требует от покупателей оригинальную упаковку продукта при возврате товара, на что не имеет права. Кроме того, не вполне законна даже просьба отправить данные платежной карты при заказе в момент, когда договор купли-продажи еще не заключен.
Сомнительно, будет ли Apple решать эти несоответствия в глобальном масштабе или в каждой стране отдельно, однако не исключено, что в будущем мы действительно увидим изменения в договорных условиях Apple Online Store. Сама Apple не комментирует этот вопрос. На данный момент нам остается только ждать, чтобы увидеть, как общественное обращение приведет к этому делу или как поступит Чешская торговая инспекция.
Источник: dTest.cz
Примечание редактора
Путаница вокруг гарантийного срока Apple широко известна уже несколько лет. Для обычного потребителя маленькие буквы а куча юридических терминов относительно неразборчивая речь. Поэтому удивительно, что dTest «обнаружил» нарушения в условиях Apple уже через 5 месяцев после запуска интернет-магазина. В чешских условиях рано или уже поздно? Разве это не просто попытка привлечь внимание средств массовой информации?
По моему мнению, Apple и, следовательно, Apple Europe совершают одну большую ошибку. Хотя контакт PR-отдела указан под каждым пресс-релизом, узнать какие-либо данные или цифры практически невозможно. Они просто не общаются, хотя общение — их профессия. Попробуйте сами узнать, сколько iPhone было продано за последний год. Apple молчит, а чешские операторы коллегиальны — и они с ним молчат. Другие компании хотели бы похвастаться (если бы могли) десятками тысяч продаж своих телефонов. Apple нет. Я могу понять попытку сохранить в тайне новости и даты запуска продуктов... но как покупатель я ненавижу «тишину на тротуаре». Почему, например, в условиях четко заявлена двухлетняя гарантия для конечного потребителя - непредпринимателя? Тем самым Apple отнимет боеприпасы у своих критиков.
Apple, не случайно ли пришло время встать на воображаемую трибуну и сказать: мы допустили ошибку?
Ну а если срок гарантии продлить с 1 года до 2, не увеличится ли и цена? :(
По закону гарантия JE составляет 2 года. Это касается и Apple.
Но CZ Apple предлагает двухлетнюю гарантию, О МОЙ БОЖЕ. Он просто не сообщает о ней так, как должен.
Ну, в этом проблема. Как написано в статье, Apple на сайте упоминает гарантию 1 год, что может быть расценено как обман.
Международная гарантия на один год, просто прочтите и посмотрите...
ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ НА ОДИН ГОД, ИЗЛОЖЕННАЯ В ПУНКТЕ 10.1 ВЫШЕ, НЕ ИСКЛЮЧАЕТ, ОГРАНИЧИВАЕТ ИЛИ ПРИОСТАНОВЛЯЕТ ЛЮБОЕ ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ, ВЫТЕКАЮЩЕЕ ИЗ НЕСООТВЕТСТВИЯ ДОГОВОРУ, НА КОТОРОЕ ПОТРЕБИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ЧЕШСКОЙ РЕСПУБЛИКИ, В ЧАСТНОСТИ СОГЛАСНО ПОЛОЖЕНИЯМ ПУНКТА 499 40 ЗАКОНА № 1964/634 СБ. ГРАЖДАНСКОГО КОДЕКСА И ЗАКОНА № 1992/XNUMX СБ. О ЗАЩИТЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. ОДНАКО APPLE ИСКЛЮЧАЕТ ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ И ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ В СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, И ЕСЛИ ТАКАЯ ГАРАНТИЯ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ИСКЛЮЧЕНА, ТАКАЯ ЗАКОНОДАТЕЛЬНАЯ ГАРАНТИЯ ОГРАНИЧЕНА В СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, НА СРОК ДЕЙСТВИЯ ПРЯМОЙ ГАРАНТИИ И НА РЕМОНТ ИЛИ ЗАМЕНУ В COMPA. ЕДИНСТВЕННЫЙ НЬЮ-ЙОРК ДИСКРЕТЦИЯ ЯБЛОКО.
а теперь заставь меня крышу, я отказываюсь быть юристом
один или два? Куплю в Алге, у меня 2, куплю онлайн, сколько стоит?
Тони: Я так не думаю. Как написано в статье в Чехии обязателен гарантийный срок не менее 2 лет. Меня больше всего позабавило, когда вы можете заплатить за продление гарантии через год. Разве это не воровство?
Это не воровство. Большинство товаров со временем изнашиваются. Каждый производитель рассчитывает вероятность выхода устройства из строя через определенный промежуток времени и включает в стоимость устройства сумму, потраченную на ремонт и замену устройств в течение гарантийного срока. То есть то, что на устройство действует годовая гарантия, уже включено в стоимость. Если бы у него не было гарантии, устройство было бы дешевле. Это просто работает как страховка. Тот факт, что государство заставляет торговцев давать гарантию, делает наш товар дороже.
Какая польза от двухлетней гарантии на обувь, если я знаю, что буду носить ее через год, а гарантия на это не распространяется?
Я предпочитаю модель, в которой человек может приобрести гарантию (чтобы у него был выбор), а не платить за нее принудительно.
Меня больше всего позабавило, когда вы можете заплатить за продление гарантии через год. "
Гарантия Michate Apple со стандартной двухлетней гарантией. Это две совершенно разные вещи.
Вы наверное неправильно читаете и я ничего не путаю....но я уже год ничего не платил. Пишу, что решил "докупить" 2-й год гарантии при покупке товара. Не то чтобы я что-то купил через год.
Кроме того, заявляю, что это была компания, на которую Гражданский кодекс не распространяется, поэтому я приветствовал возможность продлить гарантию. Доплата за второй год была относительно небольшой по сравнению с покупной ценой. К тому же это уже окупилось с аккумулятором.
Я не вижу в этом никакого воровства, ведь я могу добровольно заплатить за дополнительный год гарантии при покупке товара.
Мой опыт использования гарантии на MacBookPro 15 дюймов: я купил ноутбук для компании, т.е. по идентификационному номеру, поэтому гарантия составляла 1 год. Но я доплатил еще 1 год и получил гарантию на 24 месяца. На 23-м месяце мне порекомендовали фонарик. Мне бесплатно достался новенький, никто ни с чем не разбирался и я остался доволен. Я не могу представить, да и не хочу, как было бы с аккумулятором от ноутбука другого бренда за 1 месяц до окончания 2-летней гарантии.
а где можно купить план ухода за айпадом, я ничего не вижу
С одной стороны приятно, что цена на товар (вероятно) ниже при годовой гарантии, а те, кто просто хочет 2 или 20 лет, будут доплачивать. Да и вообще, дело просто в том, что люди думают, что если у меня здесь двухлетняя гарантия, то я хочу ее и здесь... если бы было 20 лет, а Apple дала 19, было бы то же самое. Или большинство людей действительно думают о двухгодичном цикле замены телефона?
До сих пор у меня ни разу не было проблем, чтобы с продуктом Apple через какое-то время что-то случайно пошло не так, и могу сказать, что у меня работает только его продукция... ведь если я куплю телефон от Samsung, например, Хотелось бы гарантию, которую он, наверное, требовал, во-первых, у меня нет личного опыта работы с этой фирмой и того, что я увидел, я боялся... не говоря уже о телефонах и ноутбуках LG, та же история, только названия разные.
На мой взгляд это совершенно логично - каждый год мы выпускаем новый айфон, после этого годичного перерыва мы даем вам гарантию на ваш аппарат и тогда вы либо покупаете новое поколение и не платите без нужды еще год гарантии, либо, В случае смены поколений вы можете увеличить время, необходимое для прогрева вашей машины. Тот же Макбук.
Я не говорю, что если это Apple, то она может делать всё, что хочет, но просто тот образ мышления, который у них есть, а точнее они передают нам, мне кажется совершенно логичным.
Я не понял вашего поста, вы явно не поняли статью. Конечно, Apple предлагает двухлетнюю гарантию, но не сообщает об этом.
Ну и, прежде всего, не забывайте, что некоторые комплектующие для Apple производятся компанией Samsung, поэтому процент отказов будет на том же уровне. В остальном двухлетний цикл мне как раз подходит. одно поколение принесет что-то новое, следующее — лишь незначительное улучшение. Конечно, я заплачу дополнительно за гарантию.
так я и сделал, причем 2 сразу, MB Pro отправил диск, а iPhone - кнопку домой. Оба через год.
У меня дисплей пошёл не так с Aira Ro и 1 месяцем. Гарантия не признается и 9600 это пустая трата
Они молчат, потому что все, что они говорят, может быть использовано против них.
На веб-сайте указано один год, но когда вы спросите в телефонной линии, вы узнаете, что гарантия составляет два года».
Apple упоминает в своих журналах ограниченную гарантию Apple — годовую международную гарантию. Я не понимаю, почему вы связываете это с обязательной двухлетней гарантией? Возможно, мы здесь не на Иднесе, и я ожидал бы более широкого обзора.
Ограниченная гарантия на один (1) год и законные права потребителя в Чешской Республике.
Здесь (на чешском веб-сайте) не указана международная гарантия, а только ограниченная гарантия. Возможно, вам это и понятно, вы это знаете, но какой вывод из этого текста может сделать обычный покупатель?
Их расширенная двухлетняя гарантия за дополнительную плату — это не то же самое, что наша двухлетняя гарантия. Расскажи мне что-нибудь смешное.
Это правда, но для этого им потребуется существенно дифференцировать его на сайте.
Хорошо Законы Чехии очень похожи на законы Словакии. Поэтому я скажу это со своей точки зрения.
Возврат товара в оригинальной упаковке:
Закон гласит, что товар можно вернуть в течение 7 дней, если он куплен онлайн, по телефону или по каталогу. Покупатель не может искать его, как в магазине, поэтому закон позволяет ему попробовать этот товар. Но попробовать значит: распаковываю, включаю, попользуюсь какое-то время, обнаруживаю, что мне не нравится скорость, дизайн, глянцевый экран..., упаковываю и отправляю обратно. Это не значит, что я, например, буду пользоваться макбуком 6 дней и на 7-й день отправлю его обратно, поцарапанный с крошками еды, в каком-то полиэтиленовом пакете. Ведь возвращенный товар снова поступает в продажу. Однако необходимо проводить различие между возвратами и рекламациями. Если при возврате я получу полную сумму, я также должен передать товар в оригинальной упаковке. Конечно, при подаче претензии коробка не нужна. Все, что вам нужно, это доказательство покупки и заявленный товар.
Двухлетний гарантийный срок:
Мне не совсем понятно, почему магазины должны отображать политику подачи жалоб. Если бы это могло быть переменным для магазина, то конечно так и есть. Но если порядок обжалования четко определен законом, то в чем проблема? Однако основной принцип кодекса заключается в том, что «незнание закона не освобождает от ответственности». Разумеется, это не касается покупок для юридического лица, на которые не распространяется 2-летний срок, поскольку они не подпадают под действие ГК. И продавец, и потребитель должны знать закон.
Задумывался ли кто-то из редакции о том, является ли Apple Store в ЧР вообще чешской компанией, базирующейся на территории Чехии? Насколько мне известно, это компания, базирующаяся в Ирландии и соблюдающая ирландские законы. Не чувствуете ли вы, что это в основном самореклама журнала dTest, который сейчас ведет все дела, а Apple — идеальная мишень для этих спекуляций? Когда вы покупаете на eBay, вам также нужно проверять, соответствует ли это чешскому законодательству? Это не противоречит логике Интернета. На мой взгляд, это достаточно дешевый популизм, на который, как видите, многие и прыгают... Мелкие чешские пруды, увы
Есть официальный филиал Apple Czech s.r.o.
Хотя у меня никогда не было компьютера стороннего производителя, у меня есть iPad, iPod и iPhone, Apple меня больше не интересует.
Очень сексуальная компания превращается в отвратительного гиганта, которому все равно. Напоминает мне немного Microsoft.
Я с нетерпением жду, когда кто-нибудь дышит им в спину.