Петр Шкута Apple меняет свою позицию по ремонту клавиатур MacBook с механизмом «бабочка». Новое, ремонт больше не будет отправляться в сервисные центры, а ремонтировать устройства будут прямо на месте.
Внутренний персонал магазинов Apple Store получил инструкции под названием «Как обеспечить поддержку в магазине покупателям, у которых на Mac возникают проблемы с клавиатурой». Специалистам Genius Bar рекомендуется проводить ремонт в первоочередном порядке на месте, в идеале в течение одного рабочего дня.
Возможно вас интересует
До дальнейшего уведомления большая часть ремонта клавиатуры будет выполняться на месте. В магазины будут доставлены дополнительные комплектующие для покрытия объема ремонта.
Ремонт должен быть расставлен по приоритету, чтобы все было решено к следующему дню. При ремонте устройства следуйте соответствующему руководству по эксплуатации и внимательно выполняйте все этапы.
Apple не предоставила никакой дополнительной информации своим сотрудникам. Однако компания рассчитывает на высокий уровень удовлетворенности клиентов в долгосрочной перспективе, поэтому, вероятно, начала резко сокращать сроки ремонта и расставлять приоритеты.
Первоначальное время ремонта клавиатуры составляло от трех до пяти рабочих дней, а иногда и больше. Apple отправила устройства в сервисные центры и обратно в Apple Store. Ремонт непосредственно на месте, безусловно, является долгожданным ускорением, хотя и не слишком сильно затронет наш регион. Авторизованные продавцы отправляют устройство в авторизованный сервисный центр – Czech Service. Таким образом, время ремонта зависит от этого и наличия компонентов, имеющихся у технических специалистов.
Программа ремонта клавиатуры MacBook не для новых моделей
Купертино постепенно меняет свое отношение к проблемам с клавиатурой. Когда вышел 12-дюймовый MacBook с клавиатурой-бабочкой первого поколения и начали приходить первые клиенты с проблемами, их скорее проигнорировали. В конце концов, те же проблемы постепенно появились и у MacBook Pro 2016 года. Клавиатура-бабочка второго поколения, представленная на компьютерах в 2017 году, также не помогла.
После трёх судебных исков и громкого недовольства клиентов Apple, наконец, включила в программу замены клавиатуры ноутбуки с 2015 по 2017 годы без необходимости платить полную стоимость ремонта. К сожалению проблемы проявляются даже в клавиатурах третьего поколения, который должен был быть защищен специальной мембраной под клавишами.
Так что даже модели 2018 года и новый MacBook Air не избежали заиканий, пропусков или ложных двойных нажатий клавиш. Apple недавно признала наличие проблемы, но на эти новые компьютеры еще не распространяется расширенная гарантия и программа замены клавиатуры.
Возможно вас интересует
Источник: MacRumors
Расставляет ли оно приоритеты? Боже мой... Были времена, когда основным условием работы журналиста было знание чешского языка.