Ондрей Хольцман Apple согласилась возместить ущерб родителям, чьи дети по неосторожности приобрели платный контент в приложениях на устройствах iOS. В общей сложности калифорнийская компания смогла выплатить купонами iTunes Store более 100 миллионов долларов (почти два миллиарда крон)…
Коллективный иск против Apple был подан еще в 2011 году. Если суд одобрит соглашение сейчас, родители получат финансовую компенсацию. Однако они, вероятно, будут выплачены не раньше следующего года.
Родители, чьи дети использовали покупки в приложении без разрешения, будут иметь право на ваучер на 30 долларов для iTunes. Если дети совершили покупки на сумму более пяти долларов, родители получат ваучеры на сумму до тридцати долларов. А когда потраченная сумма превышает XNUMX долларов, клиенты могут запросить возврат денежных средств.
Apple представила это предложение на прошлой неделе, заявив, что оно предупредит более 23 миллионов клиентов iTunes. Однако прежде чем предложение будет введено в действие, потребуется предварительное одобрение федерального судьи.
Если такое урегулирование состоится, родителям придется заполнить онлайн-анкету, подтверждающую, что их дети совершили покупки в приложении без их ведома и что Apple не вернула им деньги. Весь иск касается так называемых «привлекательных приложений», которые обычно представляют собой игры, доступные бесплатно, но предлагающие покупку различных улучшений за реальные деньги во время игры. А поскольку ранее Apple разрешала в iOS совершать покупки в iTunes/App Store еще в течение 15 минут после ввода пароля без необходимости повторного ввода пароля, дети могли игриво делать покупки, играя, без ведома родителей. Эта пятнадцатиминутная задержка уже устранена Apple.
Конечно, дети обычно не догадываются, что делают покупки за реальные деньги. К тому же застройщики зачастую делают такие покупки очень просто – достаточно одного-двух нажатий, и можно выставить счет на десятки долларов. Кевин Тофель, один из родителей, например, однажды получил счет на 375 долларов (7 крон) за то, что его дочь купила виртуальную рыбку.
некоторое время назад мой сын купил фишки для игры примерно за 1700 крон. Это была моя вина, я не вышел из магазина приложений, а он просто выключил его во время игры. Написал в поддержку, мне ответили, что понимают и через три дня деньги вернулись на мой счет.
Я тоже. Плюс прислали мне пошаговую инструкцию, как поставить ограничения, когда айпадом тоже пользуется ребенок :)
значит не я :-(
в любом случае меня порадовал их подход
вне ствола. Я написал в магазин приложений на следующий день после того, как объявили об окончании разработки приложения. за день-два до этого выставили на распродажу за полцены, кажется, так я купил и для айфона, и для мака, а потом говорят извините, но идем в гугл. Поддержка Apple в порядке. «Мы это понимаем, ваши деньги будут возвращены в течение 24 часов.» Недавно я решил проблему с айфоном и синхронизацией, и их подход просто великолепен, и линия помощи великолепна.
приложение воробей
Я не понимаю. Я думаю, речь идет об ответственности каждого человека. Ребенок не покупает iPad и даже не имеет кредитной карты — иными словами, за такую невнимательность я «купил» обучение. Я считаю невероятным винить кого-то в своем упущении…
Речь шла о 15-минутном окне без необходимости повторного ввода пароля.
Ты прав. Я лично не отказался от ответственности в электронном письме в подтверждение своей ответственности, и Apple в течение трех дней вернула мне около 60 евро за бананы для обезьян, включая процедуру предотвращения этого в будущем. Так что не всем откликается ваш стиль. В любом случае, для меня это был второй очень положительный опыт за месяц, связанный с тем, как Apple заботится о своих клиентах. (То есть, если бы вы были Apple и написали бы мне в ответ на электронное письмо то, что есть в вашем сообщении, думаете ли вы, что Apple поднимется в моих глазах?)
Почему кого-то это вообще волнует? Покупки в приложении можно отключить в настройках.