Дэвид Ханак В этом году Apple снова доминировала в рейтинге удовлетворенности клиентов в сфере персональных компьютеров и планшетов. Таким образом, это следует из отличных результатов последних лет и еще раз подтверждает, что пользователи чрезвычайно удовлетворены своей продукцией - хотя, согласно многочисленным интернет-дискуссиям, все должно быть с точностью до наоборот.
Возможно вас интересует
Амайя Томан По мнению американского Индекс удовлетворенности клиентов Apple по-прежнему лидирует в рейтинге удовлетворенности клиентов персональными компьютерами и планшетами. В комплексном опросе Apple получила совокупную оценку 83 балла, что соответствует прошлогоднему результату. Таким образом, он обогнал Amazon на один балл и находится чуть впереди рейтинга. Положение отдельных компаний в сравнении с прошлым годом можно найти ниже.
По результатам ACSI устройства от Apple оцениваются лучшими по всем измеряемым категориям: от дизайна, функциональности, простоты использования, доступных приложений, качества звука и изображения и ряда других. Apple получила отличный рейтинг, несмотря на то, что большинство продуктов, охваченных опросом, подлежат обновлению. С точки зрения удовлетворенности по категориям, пользователи были наиболее «удовлетворены» своими настольными компьютерами, за ними следовали планшеты и ноутбуки на последнем месте.
В основном это Mac и MacBook, а также iPad. Все эти устройства должны получить преемников до конца года. В опросе ACSI приняли участие около 250 XNUMX клиентов, поэтому его ориентировочная ценность должна быть довольно приличной. С другой стороны, следует отметить, что американский покупатель может иметь несколько лучший опыт, например, с продуктами Apple, особенно из-за некоторых функций, недоступных на других рынках и в других странах. Это следует учитывать, если мы хотим «перенести» результаты в нашу среду. Есть еще относительно большое количество сервисов, которые здесь недоступны (Apple Pay, Apple News и другие).
