Ондрей Хольцман Поскольку Apple — гигантская компания и везде, где она работает, о ее будущих продуктах очень мало утечек. Поэтому иронично, что последняя утечка в СМИ касается семинара, на котором Apple сосредоточилась на так называемой «утечке».
Уже во времена Стива Джобса компания Apple была известна своей секретностью, и в Купертино очень брезгливо относились к каждой утечке будущего продукта. Преемник Джобса Тим Кук еще в 2012 году заявил, что будет уделять особое внимание предотвращению подобных утечек, поэтому Apple создала команду по безопасности, состоящую из экспертов, ранее работавших в американских службах безопасности и разведки.
В то время, когда Apple ежемесячно производит десятки миллионов iPhone и другой продукции, непросто сохранить все в секрете. Раньше проблемы были в основном в азиатской цепочке поставок, где прототипы и другие части будущих продуктов терялись с конвейеров и выносились. Но, как теперь выясняется, Apple удалось очень эффективно закрыть эту дыру.
журнал План приобретенный запись брифинга под названием «Остановить утечку информации — сохранение конфиденциальности в Apple», на котором директор по глобальной безопасности Дэвид Райс, директор по глобальным расследованиям Ли Фридман и Дженни Хабберт, работающая в группе по связям с общественностью и обучению безопасности, объяснили примерно 100 компаниям Сотрудники, как важно для Apple, чтобы все, что нужно, не вылезло наружу.
Лекция открылась видео, включавшим отрывки, на которых Тим Кук представляет новые продукты, после чего Дженни Хабберт обратилась к аудитории: «Вы слышали, как Тим сказал: «У нас есть еще одна вещь». (в оригинале «Еще одна вещь») Что это такое?
«Удивление и радость. Удивление и радость, когда мы представляем миру продукт, который не утек. Это невероятно эффективно, в действительно позитивном смысле. Это наша ДНК. Это наш бренд. Но когда есть утечка, это имеет еще больший эффект. Это прямой удар для всех нас», — объяснила Хабберт и продолжила объяснять своим коллегам, как Apple устраняет эти утечки благодаря специальной команде.
Результатом стало, возможно, несколько неожиданное открытие. «Прошлый год стал первым годом, когда из кампусов Apple утекло больше информации, чем из цепочки поставок. В прошлом году из наших кампусов утекло больше информации, чем из всей цепочки поставок вместе взятой», — рассказал Дэвид Райс, работавший в АНБ и ВМС США.
Служба безопасности Apple создала (особенно на китайских) заводах такие условия, что никому из сотрудников практически невозможно вынести, например, кусочек нового iPhone. Именно части чехлов и корпуса чаще всего вывозились и продавались на черном рынке, ведь по ним можно было очень легко узнать, как будет выглядеть новый iPhone или MacBook.
Райс признала, что фабричные рабочие могут быть очень изобретательными. Одно время женщины могли нести до восьми тысяч упаковок в бюстгальтерах, другие смывали куски продукта в унитаз только для того, чтобы искать их в канализации, или зажимали их между пальцами ног, уходя. Поэтому сейчас на заводах, производящих продукцию для Apple, проводятся проверки, подобные тем, которые проводит, например, Управление транспортной безопасности США.
«Их максимальный объём — 1,8 миллиона человек в день. У нас, всего за 40 заводов в Китае, — 2,7 миллиона человек в день», — объясняет Райс. Кроме того, когда Apple наращивает производство, она получает до 3 миллионов человек в день, которым приходится проходить проверку каждый раз, когда они входят или выходят из здания. Однако результат значительных мер безопасности впечатляет.
В 2014 году было украдено 387 алюминиевых крышек, в 2015 году — всего 57, причем целых 50 — всего за день до анонса новинки. В 2016 году Apple произвела 65 миллионов чехлов, из которых только четыре были украдены. То, что в таком объеме теряется только одна часть из 16 миллионов, в этой сфере совершенно невероятно.
Поэтому Apple сейчас решает новую проблему — информация о предстоящих продуктах стала поступать более напрямую из Купертино. Расследование службы безопасности часто занимает несколько лет, чтобы выявить источник утечки. В прошлом году, например, таким образом были пойманы люди, которые несколько лет работали в интернет-магазине Apple или iTunes, но при этом предоставляли журналистам конфиденциальную информацию.
Однако члены службы безопасности отрицают, что в Apple должна царить атмосфера страха из-за их деятельности, заявляя, что в компании нет ничего похожего на Большого Брата. Все дело в том, чтобы максимально эффективно предотвращать подобные утечки. По мнению Райс, эта команда создана еще и потому, что многие сотрудники разными способами пытаются скрыть ошибки, связанные с нарушением конфиденциальности, что в итоге гораздо хуже.
«Наши роли возникли потому, что кто-то в течение трех недель держал от нас в секрете, что он оставил прототип где-то в баре», — сказала Райс, имея в виду печально известный случай 2010 года, когда один из инженеров оставил прототип iPhone 4. в баре, информация о которой затем просочилась в СМИ перед ее представлением. Сможет ли Apple предотвратить утечки так же эффективно, как в Китае, еще неизвестно, но – как это ни парадоксально благодаря утечке – мы знаем, что калифорнийская фирма усердно над этим работает.
Фил Шиллер прекрасно объяснил это в последнем шоу Йохана Грубера на WWDC Live Show: https://vimeo.com/220770851
Я думаю, что утечки — отличный маркетинговый канал для Apple, позволяющий поддерживать нужный уровень волнения на рынке между запусками продуктов. И в принципе без затрат. Полная их остановка может нанести существенный вред Apple.
Вы, наверное, знаете больше о маркетинге Apple, чем Apple :-)