Филип Хоуска Глава Apple Stores Анжела Арендцова, покинувшая в 2014 году пост исполнительного директора модного бренда Burberry ради Apple, в интервью Рику Тетцелю из Fast Company раскрыл информацию о культуре в калифорнийской фирме. Под руководством Арендтс Apple удалось сохранить рекордное количество сотрудников в розничной торговле в 2015 году (81 процент), что является самым высоким показателем в истории. Возможно, это связано еще и с тем, как признанный руководитель относится к своим подчиненным.
«Я не смотрю на них как на продавцов. Я смотрю на них как на менеджеров компании, которые действуют на наших клиентов с помощью продуктов, которые Джони Айв и его команда разрабатывают годами», — объясняет Арендцова, чья точная должность — старший вице-президент по розничным и онлайн-продажам. «Кто-то должен продавать эту продукцию клиентам наилучшим образом».
За первые шесть месяцев работы в Apple, посетив более 40 различных магазинов Apple Store, 55-летняя обладательница Ордена Британской империи поняла, почему калифорнийская компания является одной из самых успешных. Сотрудники воспринимают ее по-другому.
Они гордятся тем, что являются частью развития одной из самых влиятельных компаний, и уважают прочно укоренившуюся культуру, созданную при Стиве Джобсе. По словам Арендтс, культура настолько сильна, что такие крылатые фразы, как «гордость, защита и ценности», совершенно специфичны и полностью узнаваемы сотрудниками.
«Компания также была создана для того, чтобы менять жизнь людей, и будет продолжать это делать до тех пор, пока сохраняются ее основы, ценности и менталитет. В этом суть Apple», — сказала Арендтс. «Вся культура компании основана на этих аспектах, и наша ответственность — довести ее до уровня, на котором она будет лучше, чем когда мы ее основали», — цитирует Арендтс слова своего нынешнего босса, генерального директора Apple Тима Кука.
Для непосвященных это может быть не очень понятно, но по словам главы Apple Stores, проведшего некоторое время с командой, культура гораздо глубже, чем можно себе представить. И не только в штаб-квартире компании, но и среди работников по всему миру. Восприятие клиентов и ощущение уникальных действий — это ДНК Apple, которая, помимо прочего, строит свое имя на этом аспекте.
В интервью тому же журналу в ноябре прошлого года, когда она дала публике более глубокое понимание работы магазинов Apple Store и раскрыла определенные будущие амбиции, она упомянула, что Apple — относительно «плоская» компания, то есть своего рода организация. где высшее руководство обычно напрямую общается с низшими должностями, а также с клиентами. К этому факту она добавила информацию о том, что для общения со своими сотрудниками в основном использует электронную почту, что не совсем распространено в ее должности.
Да, именно это я и говорю.
Когда вы заходите в Apple Store, вас встречают готовность, вкус и профессиональная манера поведения, и не важно, как вы одеты, что покупаете или просто идете что-то посмотреть.
С другой стороны, чешские магазины iStyle, iWant... они работают по разным принципам - если вы не помахаете посылкой в течение 2 минут, то получите в наглой форме сообщение, что мы кто-то и вы нам просто мешаете.
Я не говорю, что это относится ко всем сотрудникам, но это очень распространено. В по-настоящему фирменном магазине с вами такого никогда не произойдет.
Вот почему я покупаю только у Apple.
100% правильно :)