Иржи Филип Alza.cz представила на днях обновление своего приложения для покупок. Клиенты теперь знают, сколько времени займет весь процесс доставки, прежде чем нажать кнопку «Забрать свой заказ», и могут отслеживать обратный отсчет по мере его выполнения. Благодаря этому сократится время пребывания в отделении и очередях, а также уменьшится количество товаров, которые клиенты не могут забрать. Таким образом компания хочет способствовать еще большей безопасности клиентов и упрощению получения покупок.
Самый крупный чешский Интернет-магазин постоянно работает над развитием своего приложения для покупок. Помимо прочего, значительно улучшилась функция получения заказов. С начала пандемии клиенты воспользовались им более двух раз. Например, в главном шоу-руме компании это на 117% больше, чем до пандемии, таким образом забирается более трети заказов, в других филиалах торговой сети наблюдается рост использования функционируют почти на 150%.
«Мы постоянно работаем над тем, чтобы сделать покупки с мобильных устройств максимально приятными и удобными для наших клиентов. Только в прошлом году две трети покупателей посетили наш интернет-магазин с мобильных устройств», — рассказал Владимир Дедек, директор по веб- и мобильной разработке. Alza.cz. «За время пандемии наше приложение было скачано более полумиллиона новых загрузок, и интерес к нему растет и в этом году. Клиенты ценят возможность удобного и быстрого получения заказов в отделениях", - добавил он.
Функция получения заказа через мобильное приложение позволяет свести к минимуму контакты и пребывание в помещениях пунктов выдачи, а также ожидание в очередях. Еще до начала доставки клиент может видеть, сколько времени потребуется сотрудникам выбранного филиала на подготовку его заказа в данный момент, поэтому он может приехать точно в срок. Так, например, если он знает, что поездка займет у него всего пять минут, а доставка — десять, он может начать доставку в приложении еще до приезда. Благодаря интерактивному обратному отсчету также можно легко проверить, сколько времени осталось. Компания хочет облегчить клиентам планирование своего времени. Вычет вместе с четкими инструкциями и всей необходимой информацией в одном месте должен также ограничить количество заказов, которые покупатели не успевают забрать на прилавках. Эти пропущенные заказы могут привести к нежелательным очередям.
Alza В планах по дальнейшему развитию этой функции, одним из других вариантов должна стать возможность выбора доставки заказа на определенное парковочное место или возможность легкого обмена заказами для получения другим зарегистрированным клиентом. Приложение можно бесплатно загрузить в Google Play в магазине приложений.
